建行养老金价格策略调整_建行养老金价格策略调整方案

1.我是济南一个大型广告公司的部门经理,但是..

2.养老金抵扣个人所得税

3.建行理财龙智赢是个什么业务

4.银行降息该如何理财

我是济南一个大型广告公司的部门经理,但是..

其实目前很多公司都面临这样的瓶颈，按照一个公司的正常收入，它是同样适合28法则的，也就是20%的可户带来80%的收入，可见大可户对一个公司是多么的重要。据我所知，很多公司都成立了类似“大客户部”这样的部门，但真正有效的却非常少。首先就是人员的素质，服务大客户的要求很高，必须要时刻留意可户的动向、可户行业动向，为可户提供相应的服务，抓住客户在不同时期的发展需求，提供相应的服务。服务大客户的综合素质要求很高，对交际能力的要求也很高，对知识面的要求同样很高，所以首先是解决人员的素质问题。

其次要随时把客户的发展与自己公司有效的结合起来，快速的制定出相应的服务方案。

沟通，能保持随时有效的沟通非常重要，这就又回到服务人员的整体素质上去了。建议大客户一定要让你们老板亲自抓，利用一些时机多走动一下。

针对不同的大客户要制定出个性化服务，让客户感受到你们不是在与他们做生意，而是在为他们服务，在帮他们的忙，这点很重要。

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以上是我个人的看法，并不成熟。下面给你推荐一篇文章吧，你可以看看，也许对你会有用“招商银行是如何做好大客户服务的”：

保证MOT

招行采取了“点线面”的方式来保证每一瞬间的满意，每一服务领域的满意，从而形成对整个招商银行的满意。

走进营业厅，门口摆放着鲜花。胸前挂着“导促员”牌子的工作人员走过来，热情地询问客户。然后，你在号码机上拿一个号码，然后在沙发上休息等着喊号。无聊的话，顺便翻翻沙发旁边的报刊架。还有水和咖啡供你享用。当客户走到柜台前，服务人员会微笑着站立为客户服务。或许现在已经有很多银行这样做了，但招行最早引起人们关注就是从这样的服务开始的，

对于这些服务细节，招行客户服务部厉朝阳副总经理有一个专门的概念——MOT，即真实瞬间或真实感觉。他认为，顾客满意度就是由一个一个的“MOT”积累形成的，从接触一个事物到做出一个判断就构成一个 MOT。人们在生活中所做出的大量的判断不是基于深刻的认识，而是基于在瞬间对事物做出的判断。比如一个广告，如果人们要做出很多MOT才能知道它在说什么，那它就不是一个好的广告，如果看到一个广告很快就能知道它在说什么，那它就是一个好的广告。

●点——重视MOT

营业大厅的服务只是重视MOT的一部分。而当我们打进招行的客服电话时，就会听到一声悦耳的问候：“客户好，招商银行信用卡中心，我姓X，很高兴为客户服务”，它比起那些由机器冷冰冰地报工号的热线更显人性化，更受客户欢迎。为了能让每一位服务人员100％做到，他们要求客服人员每一个班次上岗前都有一次15分钟的礼仪训练。

事实上，不管是大厅服务还是热线服务，只要是所有可能与顾客接触的界面和接触点，如顾客来电查询、推广业务和顾客访问网站等，都是招行提高服务满意度的着力点。为此，他们还提出了“一致性、完整性、稳定性”的要求，对这些业务环节的关键指标进行工作质量和效率控管。

其中客服热线就是他们关注的重要接触点。为此，他们专门针对客户服务中心，就量身定做了20多个指标，定期进行性能测试。这主要包括专注时效性的作业性指标：ACD接听时效（15秒内接通S/L≥85%）、电话挂断率（≤5%）、一线处理率（≥95%）、录音成功率（≥95%）等。除了外部接触点外，这套品质确保体系还深入了内部客户的接触点。因为他们深知只有银行内部各部门的工作衔接顺畅，才能真正做到高效率地为客户服务。针对内部客户专注满意度的指标就包括：电话服务评核、部门抱怨件、服务整体满意度、教育训练满意度等。

现实中的服务招行细致入微，网上服务照样也不含糊。虽然不是最早推出网站，但是却是第一个实现账务查询、股票投资、网上支付、费用缴纳等网上交易功能的银行。而且根据在上述北京地区的调查来看，其网上银行的安全性、开通方便性、操作方便性、资料记录准确及时性和网页速度方面，招商银行的用户评价都居于领先的位置。

●线——“一站式”授权

打热线电话最烦什么？曾经有个相声形象的揭示了“三怕”：一怕等待太久，弄费时间；二怕广告插播，推销很多；三怕逐层上报，一拖再拖。那么招行的“一站式”服务如何避免在整个流程的执行中出现部门推诿和推卸责任呢？

——弹性授权。他们首先规定了15秒内接通电话，并通过采取高度的一线查询授权和确立各层级处理客户争议弹性服务的授权，以落实“实时服务”的理念，避免大量问题都需要逐层升级而影响处理效率，大幅度提升了问题的一次性解决率。比如：对临时额度的调整，一线客户服务专员在线即可完成；授权一线服务人员调整客户因第一次没收到账单所产生的循环利息；授权一线客户服务专员有条件处理客户各项手续费用。

——二线追踪。一线员工遇到了解决不了的问题怎么办？根据统计，厉朝阳先生分析，客服中心大概只有5%的问题需要别的部门支援。招行开发的CSI系统（客户服务界面）具有强大的二线作业追踪机制，可以确保服务信息不会中途丢失。于是客服中心会把这些问题填单，详细写明问题、客户需求、应何时解决，配合严格的内控机制，使客户的每一个服务的要求都能得到准确及时的回复。另外，在该系统上，前手服务人员会将客户的问题和要求在系统内做特定的注记，后手（不同）的服务人员接到同一客户的电话时，界面上反映得一清二楚，保证了服务的准确性和连贯性。

——整合查询。通常情况下，一个客户的问题会涉及多方面，如果这些问题依靠人工查询也许需要几分钟，甚至十几分钟，那样客户肯定等得不耐烦了。为了提高效率，招行引进开发了CSI系统（客户服务界面），将信用卡中心内部的多个子系统直观地集成在客服专员的操作电脑上，它几乎涵盖了信用卡业务的所有范围，包括申请进度、卡流、调扣、调额、帐务、挂失等。这样大部分的问题都能在10秒之内完成，确保“一站式”服务的提供。

——技术优化。为了避免拨打热线时泄露密码和广告插播影响客户情绪，招行在开发CTI（电脑电话集成系统）和IVR（自动语音交互系统）时，采取了在客户设定密码的时候设计干扰音；将其语音查询密码和网上银行的查询密码通用；将广告设计为由客户自主决定听还是不听，避免强行插入等措施。

●面——“全流程”质保

要保证每一瞬间的感觉当然不是很容易的事情，更不能“头痛医头，脚痛医脚”。为此，招行信用卡中心还引入了全流程的品质确保管理机制，建立了一整套追踪服务品质及持续改善的管理体系，对服务全流程和所有工作环节的服务品质都实行监督和控制。

在具体服务项目上，除了一线客服专员直接面对客户外，二线服务组也通过各种措施确保服务的品质。他们会定期访问VIP客户，对新持卡户做拜访问候，对申请注销的客户进行挽留，对申诉案件进行及时的处理，从来电中抽取一定比例进行客户满意度访问，据此评判服务品质，及时提出改进的方向。

最终，招行的客服中心于2005年1月31日通过了《全国呼叫中心运营绩效标准》（CCCS-OP-2003）的五星级认证，被授予“五星级客户服务中心”称号。这一中国第一的称号经过了长达8个月时间的准备，接受了从领导能力、战略规划与部署、客户价值、绩效衡量与分析、现场管理、人员管理、流程管理、运营绩效结果等八个范畴的全面而严格的审核，涉及五大类上百项详细的运营绩效指标。

点评：非对称竞争的策略

招行通过MOT的方式提高服务满意度，是深得“体验经济”的精髓。对于任何客户来说，他判断你服务是否好的唯一标准就是接受你服务的时候是否愉快。因此招行选择让客户在每一个接触点都满意是非常正确的策略。

而如果进一步冷静的分析，招行的服务策略是其一种非常现实的利益选择：第一，招行先天基因薄弱。当招行于1987年从深圳起家时，国有银行的布局业已完成，但服务意识还限于“衙门”办差。于是，招行造择了从对方最软的服务方面单点突破，做精品银行。在最繁华的市口设点，在机具、人员、网点装修上都要求精益求精，再加上后台的集中支持，从而能为客户提供比国有银行更好的优质服务。

第二，招行必须采取非对称服务才能获得非对称优势，重走对方老路就会永远落在对手后面。在现实网点布局处于劣势的情况下，招行只能横下一条心向电子化、网络化迈进，从而在国内最早开通具有全国通存通兑、自动转账、贷款融资等八大功能的“一卡通”。并于1997年最早开通具有网上交易和支付功能的“一网通”，向广泛的“虚拟空间”发起冲击，这又很大程度上弥补了网点不足的问题。

第三，招行在服务投入方面也可以集中力量办大事。对于工行、建行撒胡椒面般的网点建设，招行却完全可以集中几倍于他们的资金投入一家网点，鲜花、咖啡，以致柜台服务员的培训、待遇都占不了多大的比重。同理，招行也可以比其他银行把更多的投入放在网络建设、后台技术等方面，这样反而在信息时代抢跑领先了。

第四，这是由招行的客户对象决定的。招行少却了四大国有银行要服务于很多中下层客户的政策义务，而它定位的优质客户却集中在20岁~30岁的白领阶层，他们对服务的体验要求比较高，而且他们也喜欢接受新鲜事物，适合招行在网上银行、电话银行等集中创新和投入。客户虚拟代理

为什么很多企业明明知道“顾客就是上帝”,没有客户就没有“饭碗”，但为什么往往流于口头宣传，一旦具体到企业运作中就忽略了客户的存在呢？

快要下班了，某集团公司市场部经理刘先生的手机响了，电话另一端传来甜美的声音：“刘经理客户好，我是招商银行信用卡中心的小李。我们是想提醒客户，明天就是客户太太的生日，别忘了送她份礼物。”刘先生这才意识到自己差点忘记了这件事，马上用招行信用卡给太太订了一束鲜花。

最近，不少招行信用卡的持卡人感受到了类似的温馨服务。为什么招行的服务总是率先注意到了这些细节，体贴入微呢？

●高层“因客户而变”

“心里要时刻装着客户”不是一句广告词，它涉及到客户在企业中的地位，而这一地位需要靠切实的组织来保障。必须要将外部客户内部化，在企业内部从组织上和企业高层都有客户的“虚拟代理”，以虚拟客户的角色时刻提醒和引导企业各部门、各环节的工作服务于客户。2002年，作为国内第一个把理财品牌及服务体系捆绑推广的金融产品——“金葵花”理财就是在这样的背景推出的。

招行信用卡中心的粱瑶兰常务副总经理就是企业高层的“虚拟客户”，因为她还兼任客户服务部总经理，能使客户服务部得到企业整体的工作支持。他们还聘请境外信用卡行业的资深管理人员作为客户服务部的高级顾问，直接参与客户服务中心的运营与规划工作。同时，总经理室将信用卡中心品质监督职能直接赋予客户服务部品质确保室，以客户服务感受为基准，参与信用卡中心各部门业务项目运营品质监督及成效评估，保证产品功能及服务最大限度满足客户实际需求。

这种对客户服务的重视最终于2002年明确地提炼为“因客户而变”的服务理念，并以“向日葵”作比。马蔚华行长如此诠释：“客户是太阳，招商银行就是向日葵。向日葵是迎着太阳转动的，招商银行要做到的是‘因客户而变’永远以满足客户需求为根本。抓住阳光的方向，向日葵才能长久保持鲜艳；顺应客户的需求而变化，招商银行才能取得长足发展。”随后，旨在面向高端客户提供高品质、个性化的综合理财服务的“金葵花”理财推出，并全面推行了客户经理制。2004年，向日葵被正式确定为招商银行行花。

●部门先导拉动

除了大的服务创新外，也有细心的招行客户注意到，招行信用卡的服务热线号码（800-820-5555）在键盘上是一条直线，拨打的时候可以一气呵成，绝对没有手势的交叉和别扭的感觉。那么技术人员为什么会考虑到客户的使用呢？

这是因为客户服务部是所有部门中的“虚拟客户”，招行将其定位为拉动各部门服务水平的先导部队。自2003年5月以来，招行信用卡中心实施了“VOC”专案，各部门、室主管以上任职人员包括总经理室全体成员每月必须到客户服务中心执行在线服务检测至少1小时，以实时了解和掌握客户动态，并根据客户在线反馈的各种需求，制订、修改和完善各项业务流程和管理办法，使信用卡中心在业务管理、产品策略、价格策略等方面缩短市场距离。

如此一来，招行各部门都能设身处地的为客户着想，提高服务质量。招行技术人员在设计IVR（自动语音交互系统）流程的时候，就能从客户的角度反复检讨，流程设计是否合理？在设计申请书栏位的时候，他们会首先考虑，折叠的方式是否妥当？栏位的设计是否合适？并反复试验、填写，进行无数次的修改……

●员工的一线迎考

去年，招行在全行推行的营业柜台电子评分系统，就将所有的客户都变成了招行的监督员和“裁判”，让员工时时刻刻都面临着客户的挑剔眼光。而招行的客户经理更必须提供倾心服务。招行济南分行某客户经理在为一对夫妇办理房屋贷款业务之时遇到了难题，女方刚在医院完成生产，尚不能出院进行签字，而因购房合同所限，又来不及办理委托手续，于是该客户经理不得不冒着酷暑，利用双休日亲自到医院办理业务。

即使在一般人眼中素质要求不高的客服人员，招行也有严格要求。因为厉朝阳深知，没有满意的员工就不会有满意的客户。现在招行客服人员100%是大专生以上文化水平，三分之二是本科生。员工招进来后，每个客服专员都必须在招行自己设立的客户服务学院里经过两个月的脱产培训，业务考试85分以上才能有资格进入正式工作。而在接手前，还必须在客服中心实际学习。同时，在上岗之初，新手被刻意加大工作量，资深员工在旁指导。上岗后仍然会有不定期的测试和各方面知识的培训随时督促。

由于客户服务是一项情绪劳动，所以，客服部还得努力给员工减压和激励。厉朝阳称其在办公室准备了大量的面巾纸，和员工谈话时允许他们尽情宣泄压力和感情，哭完了再谈。同时，他们还评选最佳客户专员，公布成绩前25%人员和后25%人员，总经理每月宴请等。他们的目标是使得员工满意度达到70%，而不满意度小于等于15%。厉先生还于2003年、2004年，连续两年邀请员工家人到信用卡中心参观，以争取家人的支持。现在，他已经把客服中心这一人员流失比例高达30%~40%的业内平均数字控制在了10%以内。

点评：执行力的背后

一个企业是否为客户着想，除了理念之外，必须有精准的执行力，而这不是强迫员工的结果，必须要有良好的机制予以保证。

马蔚华就曾说过，招行是一个完全的股份制银行，必须靠市场来养活。而且招行很早就完善了公司治理结构，他本人只是一个管理者，干不好也只能卷铺盖走人。所以，他才会总是带头创新，才会敢于要求全行“因客户而变”。因为从市场来说，不变是最有风险的，很快就会被别人淘汰；而从官场来说，也许不变是最没风险的，因为不变才不会犯错，这就是国有银行创新不足的病根。再加上招行机构小而灵活，容易贯彻执行。

同样，如果高层敢于“因客户而变”，中层和基层自然不敢懈怠，否则就会被内部淘汰。这样，他们就能在组织上重视直接服务于客户的部门，在流程上通过这些部门来及时拉动和推动间接部门服务于客户，在监督上通过技术、流程、甚至发动客户来监督一线员工。只有理顺了这层关系，所谓“以客户为中心”才会变成现实的执行力。

联盟式服务

招行最近开始意识到传统的措施渐渐不灵了，站立服务、微笑服务，其他银行学会了；送鲜花、送牛奶，他们也开始了；网上银行、理财顾问，对手们也快赶上了……未来的服务怎么做才有竞争力？

从2005年3月开始，如果你是招行白金信用卡客户，只要你拨打4008885555，无论用手机还是固定电话，招行的客服人员都会马上认出你，然后简单的和客户寒暄，并且还知道客户最近买了些什么，甚至知道客户到时候出差了，他会轻松地和客户交流客户感兴趣的话题，让客户有遇到“老朋友”的感觉。这些都是招行转为白金信用卡开辟的VIP专线和后台系统的结果。

从招行的联盟举措来看，他们已经开始主动迎战“个性化”的服务需求，开始尝试根据客服部掌握的客户喜好，比如喜欢某名牌的衣服和化妆品，给客户量身订做一些产品等。而要想满足个人越来越多姿多彩的享受需要，仅仅依靠银行一家是不够的。为此，招行借势联盟产生的“联盟式服务”就是一种新的尝试。以招商银行白金信用卡为例，它为了给成功人士打造超凡白金生活，精心汇聚了包括新加坡航空、美国联合航空、维珍航空、国际SOS组织、HYATT君悦大酒店、洲际大酒店、LaneCrowford连卡佛等众多世界级服务名牌，以及全年国内24场一流高尔夫球场全免费打球，全国200多个城市及其半径100公里范围内、24小时私家车道路紧急救援服务……

此外，招行还与单一企业联盟推出联名信用卡。如招商银行携程旅行信用卡不仅具有招商银行信用卡和携程商旅贵宾卡的双重功能，还具备商旅查询、预订功能，可以享受全国近3000家携程特惠商户的打折优惠等。

点评：虚晃一枪的远见

招行主动回应未来个性化的趋势是值得肯定的。但要做好却是对企业的客户服务运营的巨大挑战。首先，客户的数据库要绝对准确，不然会张冠李戴，事与愿违；其次，业务流程要顺畅、明晰，保证信息的最有效传递；同时拥有强大的后端支持平台和商户网络；还需要在一段时间内给予客户适当引导，使之适应这个全新的服务概念，这牵涉到会有一个新的“游戏规则”的制定，在“个性化服务”与“客户隐私保护”间做一个衡量，把握适度分寸；更为重要的是，需要一批高素质高能力有着良好沟通技巧的一线员工，有效收集和运用客户行为情况的信息。

而从目前招行的一些做法看，虽然措施很新鲜、抢眼，比如提供道路救援服务、医疗服务、免费高尔夫球等，但是实际作用发挥不大。第一，提供的服务有点华而不实，难以给客户带来现实的利益；第二，招行提供的积分刺激力度不大，而竞争对手也一直在做，没有明显的突出优势，并且与合作企业存在潜在的利益冲突，比如携程、君悦他们就有自己的会员卡；第三，目前大众的现实需求不大，造成整合资源利用率不高，而每个使用者的分摊成本自然就高了，这又进一步压缩了需求；第四，成本与利益还不平衡。一个很简单的算术是计算招行总行的客服人员与信用卡的比例，会发现也许是1个人要服务几万人，即使再敬业，服务质量也是很难上去的，而如果要做到真正的个性化服务，投入之大，客服人员之多都将影响企业效益。所以目前招行的做法只能看作是为企业未来战略的预备行动，以及一种竞争策略而已，现实意义还不大。

结语：客服的三重境界

单纯的微笑永远不是“以客户为中心”的经营理念核心。对于招行来说，将面临由为客户的金融产品和服务的提供者，向长期支持伙伴的转变。

客户需要的是优质服务，而这种服务的内涵在不断地扩充与演进。

将现有的服务手段高品质地推给服务，让客户体味热忱、周到，用MOT感染客户，这是第一重境界。

“因客户而变”，站在客户的角度，来设计服务流程，打造产品，这是第二重境界；

而主动引导客户，不断地推出新产品、新服务手段来牵引客户，不断创造兴奋点，这是第三重境界。

当未来更多的业务是在自助机具、网上银行、手机银行上完成时，对于客户来说，最关键的将不再是你为我办理柜台业务快不快捷之类，而是面对面的咨询，理财顾问。

招商银行算是走在了国内银行的前列，是国内个人理财业务的集大成者，以信用卡为导火索，以理财业务为平台，彻底改造银行传统业务，全面提升了银行的金融服务功能。招行真正具有典型意义的个人理财是“金葵花”理财。它标志着招行由提供理财工具客户自主理财，向细分客户、全面提供各种综合理财服务、主动代客理财的转变。

但这还是远远不够的。

在这方面，花旗银行是客户管理的佼佼者。花旗银行选派最好的员工加强与客户的联系；高层管理人员不惜花费大量的时间拜访客户；对个人客户能提供全面的商业银行各类服务，包括资产管理、保险、个人理财、咨询顾问，甚至旅游服务等。花旗银行已实现从出售产品向出售方案转变，客户不再是银行某一产品和服务的接受者，而是银行提供方案的订购者；花旗银行也不仅为客户提供单项产品和服务，而是客户的长期支持者、伙伴。

在国内个人理财服务日趋白热化、同质化的情况下，如何保持这一块的优势同时与国际接轨，将考验招行发展的后续力。

养老金抵扣个人所得税

11月25日,国家人社部宣布,个人养老金制度启动实施,长沙成为36个先行城市之一。11月29日,记者了解到,首批获得个人养老金业务资格的商业银行,在长沙地区的个人养老金业务基本上都已上线,通过银行柜面或手机银行App均可办理,已有部分市民尝鲜开立了个人养老金账户。

线上线下均可办理

首批开办个人养老金业务的金融机构,包括农行、中行、交行、邮储、工行、建行六大国有银行,中信、光大、华夏、民生、招商、兴业、平安、广发、浦发、浙商、渤海、恒丰等12家股份制银行,北京银行、上海银行、江苏银行、宁波银行、南京银行等5家城商行,以及11家理财公司等。

《个人养老金实施办法》规定,每位个人养老金的参与人需要开设两个账户,即个人养老金账户和个人养老金资金账户。其中,个人养老金账户需通过国家社会保险公共服务平台、全国人社政务服务平台等全国统一线上服务入口或者商业银行建立,用于信息记录、查询和服务等。个人养老金资金账户需在符合规定的商业银行开立或者指定,用于缴费、购买产品、归集收益等,银行对资金账户免收年费、账户管理费、短信费、转账手续费。

记者了解到,长沙社保或者省直社保的参保人,可通过农行、中行等获批开办个人养老金业务的金融机构一次性开立两个账户。

建设银行湖南省分行相关部门负责人介绍,目前长沙地区的建行网点柜台、网点智慧柜员机均可办理个人养老金业务,不用预约,线下持有效身份证件直接办理,也可通过个人手机银行和个人网上银行足不出户办理。

11月29日,记者登陆中国建设银行App,完善了相关个人信息后,通过人脸识别,仅耗时两三分钟即开立了个人养老金账户和个人养老金资金账户。

建设银行湖南省分行相关部门负责人表示,从11月25日开始,长沙便陆续有市民通过建行尝鲜开立个人养老金账户。从该行目前开立账户的人群来看,30至50岁的客户较多。

“开户有礼”抢占市场

开立的个人养老金账户和个人养老金资金账户,两个账户都是唯一的,且相互对应。通过商业银行可以一次性开设这两个账户,而账户的“唯一”性,使得市民仅能选择一家银行开立这两个账户。为此,不少银行推出了福利活动来争夺客户。

比如,在邮储银行开立个人养老金资金账户,可参与抽奖活动,奖品包括苹果华为手机,以及最高500元支付宝红包。在交通银行首次开立个人养老金资金账户,可获得“开户有礼”支付贴金券礼包58元。在民生银行开立个人养老金账户可立即领取30元微信立减金,如果达标其他活动条件,还可以额外领取50元话费等多重回馈。在兴业银行办理个人养老金业务的客户可抽最高288元红包,对于缴存200元及以上资金的客户还可享300元权益礼包。

根据个人风险偏好选择产品

两个账户开立后,市民就能向资金账户缴费,年缴纳上限为12000元,可购买包括储蓄存款、理财产品、商业养老保险和公募基金等四类产品。市民可以根据自己的经济负担能力,自主决定是每年都参加还是部分年度参加,以及年度内缴多少、一次性缴纳还是分次缴纳。

投资者该如何挑选适合的投资品种呢?四种产品中,个人养老储蓄和个人养老金保险产品风险比较低,其次是个人养老金理财产品、个人养老金基金。其中,个人养老储蓄可以获取较为固定的存款收益,个人养老金保险作为风险保障型产品,可以配套一些保障责任,如身故、伤残、重疾医疗等;个人养老金理财产品、个人养老金基金的收益则会有一定的浮动性。

业内人士指出,个人养老金资金账户实行封闭运行,在缴费阶段是只进不出,个人缴费和投资收益都在账户里滚存,一般不得提前支取。所以,在投资品种选择上应更加注重产品的长期投资策略,对比于某一年的收益高低,长期业绩表现更为重要。投资收益率虽是选择养老产品的重要维度,但也不可忽略收益率背后的波动风险,选择养老产品依然要以个人风险偏好为第一出发点。

每年可抵扣个税优惠12000元

值得一提的是,个人养老金还可以享受个税优惠政策,每年上限12000元,也就是每个月1000元。目前,个人所得税App已进行了版本更新,新增“个人养老金扣除信息管理”功能。

比如,你现在的月收入是10000元,在计税时,假设社保、医保等这些项目的扣除数是1000元,其他的专项扣除是2000元,那么原来需要缴纳的个税是[10000-5000(起征点)-1000-2000]×3%=60元,但如果增加了个人养老金1000元后的专项扣除,那么需要缴纳的个税是[10000-5000(起征点)-1000-2000-1000]×3%=30元。算下来,一年可减少个税支出360元。

不过,需要注意的是,未来个人养老金领取时,还是需按领取金额的3%纳税。

建行理财龙智赢是个什么业务

建行龙智赢是建设银行基于大数据分析的职能投资理财顾问。

该产品可以根据用户的理财倾向，智能推荐基金组合、精选理财产品。还有多种理财产品供用户选择，优选投资策略还可以实现快捷一键签约。为客户提供“千人千面”的革新挂综合解决方案。

中国建设银行（China Construction Bank），前身为成立于1954年10月1日的中国人民建设银行（后于1996年3月26日正式更名为中国建设银行）。总行位于北京金融大街25号，是中央管理的大型国有银行，国家副部级单位。中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，在29个国家和地区设有分支机构及子公司，拥有基金、租赁、信托、人寿、财险、投行、期货、养老金等多个行业的子公司。

中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区。2016年6月30日，英国《银行家》杂志发布《全球1000家大银行排行榜》，中国建设银行排名第2位。2017年2月，Brand Finance发布2017年度全球500强品牌榜单，中国建设银行排名第14位。[12]2018年《财富》世界500强排名31位。

2018年12月，世界品牌实验室编制的《2018世界品牌500强》揭晓，中国建设银行排名第203位。2019年7月，入选2019《财富》世界500强。“”中国企业100强榜单排名第40位。2019年12月，中国建设银行入选2019中国品牌强国盛典榜样100品牌。2019年12月18日，人民日报发布中国品牌发展指数100榜单，中国建设银行排名第25位。2020年1月4日，获得2020《财经》长青奖“可持续发展效益奖”。2020年3月，入选2020年全球品牌价值500强第13位。

经营业务：

信贷资金贷款、居民储蓄存款、外汇业务、信用卡业务，以及政策性房改金融和个人住房抵押贷款等多种业务。

个人住房贷款业务是指建设银行或建设银行接受委托向在中国大陆境内城镇购买、建造、大修各类型房屋的自然人发放的贷款。建设银行个人住房贷款业务主要包括自营性个人住房贷款即个人住房按揭贷款（包括个人一手房贷款、个人再交易贷款住房贷款即二手房贷款、个人商业用房贷款、个人住房抵押额度贷款等）、公积金个人住房贷款和个人住房组合贷款。

2014年10月9日开始。建行支持居民家庭合理的住房贷款需求，对于贷款购买首套自住房的家庭，贷款最低首付款比例为30%，贷款利率下限为贷款基准利率的0.7倍。具体根据借款人购房情况及其信用记录、还款能力等因素区别确定。

银行降息该如何理财

保险

买传统型养老保险较为合适

银行利率一降再降，负利率时代已经到了。对于保险公司来说是严冬，因为保险资金很大一部分属大额存款，与银行利率关系密切。负利率时代，购买保险是否恰逢其时？

利率下调对于万能险的影响最为明显，现在有些地区已经叫停万能险销售就是明证。在当前银行利率（一年期存款利率2.25%）低于万能险预定利率上限2.5%，加大了保险资金的利差损，保险公司已经感受到很大压力。专家认为，之前保险公司结算利率越高、产品销售量越大，背负的压力就越重。若保险公司长期出现严重的利差损，很有可能会出现万能险为零收益。可见，目前购买万能险并不是好时机。

据专业人士介绍，如果仅从当前收益的稳定性来看，买传统型的养老保险较为合适。不论银行利率上下浮动，这一产品的收益是固定的，而且收益是保险公司已经承诺下的，所签合同作为合约。例如，某人买缴费期为十年的养老险，到一定退休年龄，保险公司会一次性支付一笔养老金或每月足额领取，直到合同约定的时限为止。养老金的领取一般不会受银行利率变化的影响。由此看来，如果长期处于低利率或负利率时代，买这样的保险产品较为划算。不过，专家指出，利率会随时根据动态经济状况做出调整，不会长期保持在某一个点位。

另外，在长期低利率时代，购买分红险也较为划算。业内人士表示，分红险都有2%-2.5%的保底收益，这一收益与当前一年期银行利率相当，而且投保人还可以参与公司的经营分红。

投连险存在多个投资账户，收益并不单纯受银行利率的影响。专家指出，投连险本身的性质决定，它是一个中长期投资产品，与股市、债市和货币市场联系比较紧。真正的收益是在低谷的时候进仓，才能在利好的时候增大收益。不过投保人一定要结合自己的投资偏好和对市场的信心。

除了短期消费险外，绝大多数保险都是中长期的家庭财务规划和风险保障规划，一定要根据个人与家庭的风险信号与收入能力进行考量。专家认为，保险理财规划一般都是10年、20年的规划，在这么长时间内，肯定会受包括银行利率在内各种经济因素影响。不能仅凭利率变动来决定是否买保险，要把它当做生活的必需品来看待。

商报记者 崔启斌

基金

货币型基金价值凸显

随着央行再度降息，很多基金投资者更加关注降息究竟对手中的基金会有什么样的影响。

摩根士丹利华鑫基金公司认为，降息后，相对于活期储蓄利率的下降，货币市场基金的收益不断凸显出来。另外，机构套利投资规模缩减，有利于货币基金的长期稳定收益。数据显示，货币市场基金规模从去年的1110亿元，增长到近期1631亿元左右，流动性赎回风险经过2006-2007年集中释放后，规模趋于稳定。因此，货币市场基金受益于降息周期，在保证了高流动性的同时，投资收益得到较大提升。

在政策利好和基本面博弈过程中，明年债市出现转折的概率较小。信诚基金分析，一方面来自宏观政策的降息预期对债市构成支撑，未来收益率下行空间仍存；另一方面，持续释放的流动性在宏观基本面没有好转的情形下，可投资的机会并不多，出于避险的考虑，债市将是众多资金的惟一选择。而考虑近期出台的“金融三十条”提出推动银行进入交易所国债市场，未来债券市场资金面将十分充裕，2009年债市依然会面临不错的投资机会。

华商收益增强债券型基金拟任基金经理毛水荣认为，百日内的连续5次降息，累积幅度已经比较明显，累积效应会逐步体现。适度宽松的货币政策所营造的低利率环境，使得债券资产的收益空间上升，也为明年大规模发行国债以及其他债券品种做出了铺垫。债券品种的丰富和债券市场规模的扩大，都为明年的债券型基金投资创造了良好的氛围和条件。

股票型基金方面，中邮创业基金公司指出，昨日市场做出的反应将本次降息作为短期利好出尽来对待。其原因主要是目前市场处于短期估值的合理位置，前期投资拉动收益行业的炒作正好告一段落，而经济刺激效果有待时间观察的前景不明确时期，市场确实有回调整固的需要。

专家表示，降息对于基金整体来说是件好事，如果从投资角度看，目前债券型基金是最直接受益的 ，而且现在债市走势相对于货币市场和股市更为乐观一些，债券型基金可以作为投资者的首选。对于更加稳健的投资者，货币型基金则是最佳选择。而股票型基金是风险与收益同在的投资品种，投资者应对此有所了解，一定要仔细分析后再做投资抉择。商报记者 王磊

银行

可适当配置银信理财产品

央行的每一次降息，都使银行理财产品收益率迅速缩水。本次降息后，记者从多家银行渠道了解到，目前投资者想购买银行自主研发的理财产品，已经比较困难了。一方面银行能够抵御降息风险的产品越来越少；另一方面，银行代销的货币型基金收益突出，如果客户确实急需理财，银行宁愿将销售平台让给基金。

“此次利率调整幅度不是很大，对百姓储蓄收益影响比较小。如果选择一款短期挂钩央票和债券的理财产品，很可能产品收益率还没有银行储蓄划算呢。”在接受记者采访时，建设银行某支行理财经理这样表示。据她介绍，目前银行自主研发的3个月理财产品到期收益率仅为1.5%，低于新调整后3个月定期存款利率1.71%；而6个月理财产品收益率也仅为1.7%，低于新调整后半年期存款利率1.98%。如果客户用1万元投资6个月期产品，到期后收益170元，1万元存6个月得到利息为198元，相比之下，选择理财产品的客户少赚28元。

对此，有部分银行理财经理表示，客户可以适当配置银信类理财产品。“1年期银信理财产品收益率为4.02%，在目前银行理财产品中也不算低了。”招商银行某理财经理这样介绍一款银信产品。而据记者发现，截至目前还在售的银行理财产品，预期收益率全部缩水，从原来最高20%下降至最高5%，仅为最新存款利率的2倍多。但相对其他产品而言，银信产品的收益率仍处在较高的位置。

“但投资者要注意的是，此款产品年底前就结束发行，4.02%属于浮动利率。如果明年央行继续降息，收益率也要随着一起降。但如果明年央行加息了，这个收益率不会跟着涨。”该人士补充道。

“如果真有一笔闲钱想理财，我建议客户在银行理财柜台上购买一些货币型基金。现在很多货币型基金年收益率能够达到9%，我们很多银行员工都申购了。”某银行理财经理这样表示，而这样的投资建议记者在调查中已多次听到。

另据记者了解，很多银行正在代销的货币型基金收益率的确偏高。其中某银行代销的海富通货币基金B今年以来年化收益率达3.8%， 其中11月份年化收益率高达7.46%；而嘉实货币今年以来年化收益率达3.76%，其中11月份年化收益率高达7.19%，收益率均位居货币基金前列，高于3年期定期存款利率。

商报记者 崔吕萍

国债

可关注记账式国债

国债曾经具有很好的群众美誉度，因为其利息较银行存款更高、无风险，而且不交利息税。特别是一些中老年投资者更喜爱投资稳健的国债。由于前两年基金销售的火爆，让国债投资渐趋冷落。目前，股市的持续大跌，让基金持有者产生了巨额亏损。不少投资者现在深切感受到，无风险的长期投资，还是国债最好。

一提到买国债，很多人就会想到夜里三点去银行排队的情景，而且还不一定买得上。其实，想买国债不一定要去银行，证券交易所的国债也是很好的投资品种。

下面说说交易所国债和银行国债的区别。一般来说，交易所国债也叫记账式国债，银行卖的国债叫凭证式国债。记账式国债的最大优势就是可以通过交易提前变现。也就是说，如果你哪天突然需要用钱，你可以通过二级市场直接卖出，这样可以少花很多手续费，真正实现了活期期限定期收益。这一点，凭证式国债很难实现。

除此之外，在降息周期下，记账式国债还有投机机会。举个例子，一种面值为100元的国债，票面利率为4%，而当新国债发行时，票面利率降为3%，那么老国债的交易价格就不再是100元，而是101元，也就是说记账式国债的新老债券总会实现一个实际收益率的平衡。进一步讲，当新国债利率降为2%时，老国债的价格还会涨至102元，这2元的收益，可以看做是降息带来的附加收益。当然，在升息周期，记账式国债还会产生浮动的亏损。

所以说，在目前的降息周期，国债投资远比存款和货币基金更具优势，而记账式国债的投资机会又明显好于凭证式国债。

商报记者 周科竞

外汇

外币转存人民币更划算

上周美联储史无前例地把美元利率降到0至0.25%区间之后，除农行外，工行、中行、建行三大行纷纷从22日起，不同程度下调了各自的小额外币存款利率。其中，工行将美元活期利率调至0.05%，一年期定期存款下调至1.25%；港元活期利率下调至0.05%，一年期定期存款为1%。中行和建行的降幅更大，美元活期利率降为0.05%，一年期利率仅剩0.95%，下降幅度达到95%；港元活期利率也降至0.01%，一年期利率则为0.7%。 但有一些股份制银行的外币存款利率目前仍保持在相对较高的水平。

在央行22日宣布降息之后，人民币一年期存款基准利率变为1.98%，活期存款利率继续维持在0.36%。相较于中行下调后的美元活期和一年期存款利率而言，差距还是相当大的。据相关规定，小额外币存款的下限是300万美元，我们假设有两条方案：一是存为美元，如果这一利率标准不再下调的话，一年后将获得2.85万美元（300×0.95%）的利息收入；二是，以23日的汇价转存为人民币，期限也是一年，将获得40.6万元人民币（300×6.8389×1.98%）的利息，以23日的汇价计算，折合约5.94万美元。

此外，中国银行一外汇交易员对记者表示，受实体经济走软的影响，国际汇市上美元在超买的情况下，会面临一个阶段性的向下调整，而非美货币和黄金也可能继续下跌，考虑到人民币将恢复上涨态势这一因素，那么以上的两个方案谁更划算就一目了然了。当然理财师建议还有另外一个选择，即转换为同类货币的理财产品，因为它们受各国轮番降息的影响较小。

商报记者 黄竞仪

房贷

二次置业首选公积金贷款

央行百日内连续5次降息，对于“房奴”来说，无疑是重大利好。5次降息后，5年期以上的贷款基准利率从7.83%降至5.94%，累计下调了1.89个百分点。

由于新的贷款利率一般都是从下一年度的1月1日起开始执行，所以，半个月后，供房者将可享受5次降息的累计幅度。

以50万元、20年期，采用等额本息还款方式为例，5次降息前，执行的利率为7.83%，月供为4129.46元；明年1月1日起，贷款利率将执行5.94%，月供将降为3564.87元，每月减少564.59元，20年可共节省利息135500.64元。

今年10月27日，央行推出了房贷新政，房贷利率下限从基准利率的0.85倍降至0.7倍，而市民如果能享受到7折优惠利率的话，那么，房贷利率将降为4.158%，今年9月16日之前，银行5年期以上房贷的最优惠利率为6.655%，两相对比，降幅达2.497个百分点，比基准利率的降幅更大。具体来看，50万元、20年期，等额本息还款的房贷，5次降息前，优惠后月供为3773.93元，总利息为405742.77元；降息后，优惠月供为3072.22元，总利息为237333.26元。两相对比，月供减少了18.5%，总利息减少了41.5%。

此外，5次降息后，公积金贷款的利率更低了，目前5年期以上为3.87%，5年期以下为3.33%，比降息的商业贷款7折的优惠利率还分别低了0.29%和0.70%。同样以50万元、20年期，等额本息还款房贷为例，明年起，公积金贷款的供房者需支付利息218982.6元，月供2995.76元。比选择优惠利率商业贷款购买第一套房每月可少还76.46元。而同样条件购买第二套住房的商业贷款，总利息则为396808.45元，月供为3736.7元。由此可见，二次置业时选择公积金贷款更划算。