但低油价将长期存在_长期低油价补救方法

1.加油站应如何应对顾客对数质量投诉解决方案

2.生活中的经济学的目录

3.职场竞争力是什么意思

4.投资理论与案例分析

加油站应如何应对顾客对数质量投诉解决方案

成品油产品与经营具有其特殊性。成品油质量必须用国家标准，加油机付油数量每季度都必须由技术监督局强制鉴定。在此前提下，加油站提供的成品油在产品的质量与数量上无差异。因此，成品油零售终端——加油站日益激烈的竞争逐渐聚焦为服务的竞争。在提供服务的过程中，即使最优秀的企业也不可避免出现服务的失败和错误。没有服务补救或者没有有效的服务补救策略会有相当大的副作用。据华盛顿一家名为TRAP的调查机构所进行的一项调查显示：有问题的顾客中，只有4%向公司有关部门进行抱怨或投诉，而另外96%的顾客不会抱怨，但他们会向9到10人来倾诉自己的不满（坏口碑）。因此，服务企业必须重视实施服务补救策略。恰当、及时的服务补救措施以及真诚、主动的服务补救行为，可以减弱顾客的不满情绪，有效化解矛盾，避免商业服务危机，最终换取顾客的忠诚，赢得顾客的满意，树立企业的形象，提高企业的声望。

一、服务补救与服务失误

（一）所谓服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。

（二）服务失误的原因及后果

1、服务失误是不可避免的。服务的无形性、可变性、不可分性、无存货性等特点，决定了影响服务质量的因素是异常错综复杂的，在服务遭遇过程中要做到万无一失是很难的。正如美国哈佛大学哈特教授所说的，“错误是服务的关键部分。无论多么努力，即使是最出色的服务企业也不能避免偶然的航班晚点、烤老的牛排和遗失的邮件。在服务业，顾客出现在服务生产过程中，失误是难免的”。

2、服务提供者的原因。从服务提供者(商家)的角度来分析，其失误包括服务的系统性失误和员工的操作性失误两方面。系统性失误是由于服务架构的缺损而导致的服务中的失误，通常表现为：企业的服务体系不完善，服务设计不科学，服务架构不完备，服务要求不到位，缺乏有效的服务监管体系或没有完备的服务保障措施来满足顾客的要求等。而员工的操作性失误一般表现为服务一线的员工在接待顾客的过程中，因违反服务规程而出现的行动迟缓、态度欠佳、业务不熟、用语不当等现象，从而引发服务失误或服务失败。上述种种服务失误的出现，既可能与企业的服务理念有关，也可能与员工的素质有关，还可能与店家对服务的监管不力有关。

3、顾客自身原因。由于服务具有生产与消费的同步性等特点，所以在很多情况下，顾客对于服务失误也有一定的责任。顾客的服务期望中既有显性的服务需要，也有隐性的服务欲求，还有模糊的服务期盼。如果顾客无法正确地表述自己的服务期望，则由此带来的服务失误与失败就很难避免。

4、随机因素的影响。在有些情况下，随机因素也会造成服务失误。如机器发生故障，货物供应不足、顾客长时间排队等侯而引发不满等。对于由此造成的服务失误，企业补救的重点应是如何及时准确地将服务失误的原因等信息传递给顾客，与顾客进行积极有效的沟通，以期得到顾客的理解。

5、服务失误的后果。可分为隐性后果和显性后果，服务失误的显性后果是导致顾客流失。而服务失误的隐性后果则是“坏口碑”的形成与传播，即因不满意客户的“抱怨”，而在周围人群中迅速传播，使潜在顾客对企业产生不良印象。由于服务产品具有较高的不可感知性和经验性特征，顾客依赖于从人际渠道获得对服务的评价。因此，对服务产品的口头传播是消费者普遍接受和使用的信息收集手段。坏口碑的传播导致的最终结果必然是企业形象受损，潜在顾客减少，竞争能力下降，形成恶性循环。可见，服务失误的后果是十分严重的，而对失误的服务进行及时的补救则是至关重要的。

（三）服务补救的原则

1、预防为主。服务补救应以预防为主，补救为辅。如果失误已经出现，只能是事后补救，而失误发生之前应作积极预防，避免失误的发生。 “第一次就把事情做对”就是最好的战略。　　

2、“补救”应迅速及时。补救越及时，反应越迅速，补救行动越快捷，补救效果就越好。据研究表明，出现服务失误后如果服务员能够迅速做出及时积极的补救，并能成功地予以解决，往往会给客人留下记忆深刻的好印象，会将不利因素转化为有利条件。据统计，如果服务补救能及时迅速，那些不满的顾客中将有70%会继续购买，如果补救完美到位，这一比例将上升到95%。服务补救是取得顾客理解、建立顾客忠诚的重要途径。

3、主动真诚。服务企业要树立“从服务补救中学习”的观念，并把这种观念融入到企业文化的建设中去。对营业员而言，进行服务补救是一个能力问题，更是一个情感问题。必须使所有员工树立问题意识，认识到弥补服务缺陷以换取客户忠诚是店员的责任和义务，只有这样，才能真正地做好服务补救工作。因此营业员应主动地去发现服务失误并真诚地取措施解决失误，如真心诚意地向顾客致歉，并提供弥补的办法。道歉表达了员工对顾客的高度尊重，补救表明了店方解决问题的诚意，这是与顾客真诚沟通，重新赢得顾客信任的有效办法。这可以有效地平衡商家和客户的利益，留住为此而可能流失的顾客。

4、现场解决。服务补救是一项全过程、全员性的管理工作。企业应适度授权于一线员工，使营业员在服务失误发生的现场能及时取弥补措施，通过现场即时补救，在现场将问题就地解决。适度授权，让出现服务失误的店员在第一时间进行现场服务补救是至为关键的。

二、加油站服务失误的分析

出站

开始

进站

停车

选择油品

付款

选择数量

盖油箱盖

启动车辆

图1加油站服务圈

开油箱油箱

（一）加油站服务过程图（如图1）

图1加油站服务圈

（二）加油站服务失误的常见形式

1、顾客进、出站缺乏必要的导引。加油站是车辆比较集中的场所，人多车杂，在进出站时如果无导引容易发生交通事故或引起顾客抱怨。

2、未指引顾客停车到合适的加油岛。对初到加油站的顾客，对加油机提供的油品牌号不熟悉，未指引顾客到相应的加油岛前，导致汽车发动机熄火后再次启动，引起顾客不满。

3、未开启油箱盖。部分顾客对服务要求很细致，希望能够得到全方位的服务。

4、未根据车况推荐合适的油品牌号、数量。对汽油车而言，存在着油品牌号与汽车发动机压缩比的匹配。对跨省汽车而言，还存在一般汽油与乙醇汽油的选择。另外，季节变化对加油数量也有不同的要求。例如，夏天时油箱不宜加得太满，加得过满容易挥发和引发安全问题。如果不能正确推荐油品牌号，汽车发生故障时容易引起顾客不满，进而引发纠纷。

5、收款程序不规范。未唱收唱付或未按照规定开出票据。容易引发顾客不满、发生纠纷。

6、未盖好油箱盖。在顾客加完油后未盖好油箱盖，容易造成露油和引发安全问题，这也是加油站常见纠纷之一。

三、加油站顾客特征与消费心理

（一）高速公路、国道、省道大车司机消费心理。这些驾驶员性格开朗、直爽、粗犷。对成品油数量、质量有较强的感性认识。他们要求服务类型多样化，服务迅捷、方便。其对品牌的认同度较低，喜欢多种促销方式或小礼品。这些司机经常在外，难免会遇到坏车、扣车、交通事故等麻烦事，希望有人能够在这些方面给予帮助。

（二）市中心加油站顾客消费心理。

1、出租车司机消费心理。市内出租车分为自有和租用两种。自有出租车对油品数、质量比较关心，对价格要求其次。租用出租车司机把价格摆在第一位。对服务的要求都是快捷、准确。希望加油员能够兑换零钱。

2、轿车司机消费心理。轿车可分为单位司机和私人用车，两者都要求成品油质量高，数量准确，希望提供优质服务，而对油价不太在意。私人用车往往把油品质量放在第一位。单位司机是成品油的使用者，部分司机希望从中拿回扣、捞好处的想法。如果加油站管理严格的话，也会引起他们的指责。

3、旅游车司机消费心理。对数量、质量、价格均较为关心。希望在加油的同时，加油员能够提供简单的引路、指路、风景介绍等咨询服务。

4、摩托车消费心理。加油量较少，重视加油站氛围。对加油员服务态度、整体形象，较为关注，对数、质量要求诚信无欺。喜欢花样翻新的促销手段。

5、单位负责人和经办人消费心理。单位负责人是油品的决策者。经办人处在决策的中间环节，在决策中起着重要的作用。购买成品油时属于理性消费，对价格、数质量、服务及送货、结算、用油管理等进行综合考虑。决策的时间较长，一旦确定购买，较少变动，能够成为固定的合作伙伴。

（三）农村加油站顾客消费心理。对价格敏感，微小的价格变动都会引起消费行为的改变。部分消费者较少考虑劣质油的危害。对服务并不在乎。

四、顾客对服务失误的反应分析

（一）对服务失误的反应

当服务失误时，顾客会产生如下图所描述的各种反应。

服务失误

不满意/否定情绪

向第三方报怨

向周围人抱怨

取行动

沉默

向供应商投诉

退出/撤换

停留

停留

退出/撤换

图2 服务之后的顾客反应

（二）影响补救的因素与顾客的投诉

Boshoff〔1999〕的补救满意量表认为，构成服务补救满意的因素有六个类别：沟通类型、授权、回馈、补偿、解释和有形性：

沟通类型：指服务人员对于提出抱怨顾客的一种处理方式。

授权：指准许一线员工使用自发的意见与判断，来改善传递给顾客的服务品质。

回馈：在问题被解决之后，公司对该顾客提供对此问题会发生的可能情况以及公司如何来解决此问题的相关资讯。

补偿：以一些有附加价值的补偿来缩小且回复顾客对自我投入与公司产出的差距。

解释：服务提供者是否以一个清晰且明确的方式，对顾客解释何以有问题发生。

有形性：指员工穿着的外观、使用的设备，以及处理抱怨时所作的实体环境。

此外，曾有研究提出, 只有5 %的顾客会经由顾客关系部门向高层管理者反映, 如图3 所示。

顾客关系部门正式向高层管理者反映的顾客投诉5%

曾向有关部门投诉但最终放弃的顾客50%

不满意但未投诉的顾客45%

图3问题/投诉金字塔

五、加油站服务失误的补救策略

根据加油站消费者心理特征的分析与顾客对服务失误的反应模型，我们对加油站的服务补救策略提出一下几个方面的内容：

（一）树立正确的服务理念。必须在企业中树立“顾客并不是永远都是对的，但是让顾客不满意地离开就是你的错误”的服务理念。

（二）加油站服务质量管理

1、加强员工培训。通过员工培训使员工认识到，加油站的服务始终是以顾客为中心，以满足顾客的需求为导向的。

2、服务流程标准化。根据加油站服务圈的特点，可以将加油站的服务流程标准化。如《中石化加油站管理规范》（2004年版）中归纳的《陆路加油作业程序》内容：

（1）引车到位。（2）问候顾客。（3）开油箱盖。（4）加注油品。（5）擦拭车窗。（6）盖油箱盖。（7）结算货款。（8）引车出站。对其中每一个服务环节都制订具体翔实的规定。

3、建立顾客建议和投诉系统。在加油站醒目处设置“意见卡”、“意见箱”、“意见本”及“800”投诉热线，使抱怨过程变得简单。并对抱怨进行预期、鼓励和追踪管理。

（三）现场管理专员

由于服务补救营销因素多、处理复杂，加油站可以设立“值班经理”、“现场管理员”，针对不同的顾客消费心理和抱怨取有效的补救措施。并规定必须由“值班经理”处理服务失误引起的抱怨或纠纷。

（四）规范化操作补救措施

通过对加油站服务补救的理论研究和实际经验总结，将实施补救措施的过程规范化。

1、实施服务补救的“值班经理”首先表明身份。如果在加油现场发现服务失误，“值班经理”可以微笑着向顾客表明身份，以表示对服务失误的重视，增加顾客的被尊重感。

2、仔细倾听顾客的抱怨。倾听是使顾客压力得到释放的一个关键环节。尽量请顾客离开现场，在办公室或者安静处沟通。

3、调查整个服务，不要轻易下结论。例如，可以借助监控录像及询问顾客、员工来弄清事情整个过程。

4、如果你错了，就真诚地道歉。

5、根据顾客不同反应和心理特征，实施针对性的服务补救措施。

总之，加油站服务补救具有重要意义，加油站有必要设计开发综合性的服务补救系统够获得一些在原有的服务体系中需要改进的信息。经过原因的分析，识别出问题的根源，进行改进和完善服务系统，确保类似情况不再发生，让顾客最终满意。

生活中的经济学的目录

推荐序　这才是我们要的经济学

引言走出象牙塔 / / 1

管制与民营化 / / 13

■ 管制 / / 15

在自由市场，宗教也兴旺（1996） / / 15

解决过度捕捞的最佳方法，就是针对量征税（1995） / / 17

国会，请给电信业松绑（1994） / / 19

残疾人法案将如何削弱企业（1992） / / 21

美国不应该插手国内油价（1990） / / 23

不必让所有人都买得起汽车保险（1990） / / 25

事实证明：过度干预会扼杀经济增长（1987） / / 27

燃油效率标准：一个过时的观念（1985） / / 29

■ 民营化 / / 32

邮政系统沉疴难治，民营化是唯一的解决良方（1994） / / 32

为什么国营企业应该改为民营企业（1986） / / 34

与税收问题 / / 37

■ / / 39

要遏制腐败，得先精简（1995） / / 39

是缩减规模的时候了（1995） / / 41

以不当的研究为依据，只会制定出不当的政策（1995） / / 43

别管国会，真正的改革行动在各个州（1995） / / 45

要根除贪腐，就得精简（1994） / / 47

的支出规模实在不容易控制（1993） / / 49

改革国会：为什么限制任期不能解决问题（1990） / / 51

联邦工资改革的唯一标准：民间工资水平（1989） / / 53

正确看待平衡财政预算的政策（1987） / / 56

与流行观点相反，经济繁荣的确福泽底层（1988） / / 58

实行短期补救措施，未来可能会有麻烦（1986） / / 60

■ 税收 / / 63

实行更扁平的税制就可以留住球队（1996） / / 63

警告：调高香烟税不会增加税收反而会带来不少副作用（1994） / / 65

税收在起作用，只是在起反作用（1990） / / 67

■ 企业 / / 70

不该强迫企业增加支出来解决紧迫的社会问题（1988） / / 70

慈善成本加大，没有必要为之感到寝食不安（1986） / / 72

应该调高的是酒的税率，而不是饮酒年龄限制（1985） / / 74

■ 法院 / / 77

最高法院的提名审查不应局限于法学修养（1991） / / 77

法官终身制的理念已经过时了（1990） / / 79

法院不应该成为解雇行为的裁判（1989） / / 81

利益集团和政治决策 / / 85

■ 利益集团 / / 87

无家可归的游民“危机”被过分渲染（1994） / / 87

削减养老开支（1994） / / 89

新总统上任，政策不会改变（1993） / / 91

北美自由贸易协议：污染问题只是幌子（1993） / / 93

农业补贴等平权行动的效果如何（1992） / / 95

道路破损及警力不足等问题备受冷落，原因何在（1988） / / 98

■ 产业政策 / / 101

给克林顿的备忘：日本的强大，并非源于产业政策（1993） / / 101

美国企业仍具国际竞争力，不必过度干预（1993） / / 103

产业政策的迷思（1992） / / 105

不制定产业政策，就是最好的产业政策（1985） / / 108

■ 军费问题 / / 110

让义务兵役制回归历史的故纸堆（1991） / / 110

国防开支没有阻碍美国经济的正常发展（1991） / / 112

为什么义务兵役制只会对军队造成危害（1991） / / 114

股市与衰退 / / 117

你认为日本股市受到操控了吗（1990） / / 118

股价涨跌通常和市场心理有关（1989） / / 120

为什么不可能出现萧条（1987） / / 122

下一次的经济衰退究竟会有多严重（1989） / / 124

国际贸易与国际协议 / / 127

■ 国际贸易 / / 129

放弃货币联盟——加强欧洲各国货币的竞争（1995） / / 129

竞争是独联体国家的必由之路（1992） / / 131

用美元汇率贬值来解决贸易赤字（1988） / / 133

所谓的“公平”贸易，就是为国内厂商谋利（1987） / / 135

对于和韩国，应该赞扬，而不是惩罚（1987） / / 137

■ 小国问题 / / 140

国际贸易的扩张推动了小国经济的蓬勃发展（1994） / / 140

民族独立声浪高涨，但全球市场正走向整合（1991） / / 142

小国也能发展得不错（1990） / / 144

■ 环境问题 / / 147

以市场经济制度来解决人口增长的难题（1994） / / 147

处理全球变暖的问题需要冷静的头脑（1992） / / 149

世界末日的种种预言总是不攻自破（1996） / / 151

反垄断与卡特尔 / / 155

棒球联盟：如何制定合适的政策（1994） / / 156

问题不在于CEO的薪酬，而在于把他们撵走（1992） / / 158

如果高校实行价格垄断，就该启用反垄断法（1989） / / 160

是时候废除那些过时的劳动法了（1988） / / 162

反垄断唯一合理的针对对象：串谋（1987） / / 164

全美大学体育协会——披着羊皮的卡特尔（1987） / / 166

低油价依然是一件好事（1986） / / 168

大员理应得到应得的工资（1992） / / 170

管理者为什么会在乎股东的利益（1985） / / 173

人力资本与学校教育 / / 175

■ 人力资本投资 / / 176

收入差距未必是坏事（1995） / / 176

第三世界要提高经济实力，更应关注基础教育（1994） / / 178

克林顿的助学应该得“不及格”（1993） / / 180

有关人力资本的辩论：布什胜出（1992） / / 182

高中辍学者，应该接受完整的职业训练（1989） / / 184

为什么美国不能像亚洲国家那样重视教育（1988） / / 186

为什么候选人在大学成本问题上不得要领呢（1988） / / 188

用免税债券来解决学费问题是错误的（1988） / / 190

上大学难道不是一项明智的投资吗（1986） / / 193

■ 教育券与学校之间的竞争 / / 195

教育经费改革：不要放弃教育券（1993） / / 195

教育券：一张摆脱贫困区的通行证（1992） / / 1

公共资金用于宗教学校，无可厚非（1991） / / 199

竞争是学校教育健康发展的良药（1989） / / 201

让所有家长在择校问题上有话语权（1986） / / 203

劳动力市场和移民问题 / / 207

■ 劳动力市场 / / 209

道理很简单：提高最低工资，会减少就业（1995） / / 209

欧洲社会制度的惨痛经验，美国应引以为戒（1993） / / 211

让家庭购买医疗健康保险（1993） / / 213

长期失业者需要得到长期救助（1991） / / 215

员工持股制度不能做到一劳永逸（1989） / / 217

劳动力市场也应该推动自由化政策（1986） / / 220

■ 移民问题 / / 223

加利福尼亚187法案不错，但联邦移民法应该修改（1995） / / 223

非法移民潮：如何扭转（1993） / / 225

是野蛮人登门，还是经济的福音（1991） / / 227

为技术新移民大开方便之门（1990） / / 229

香港顶尖人才：为我所用（1988） / / 231

为什么不让移民为快速入境付款（1987） / / 233

真正的移民改革错过了一次良机（1986） / / 235

家庭问题 / / 239

■ 家庭行为 / / 241

为什么人们应该减少对补助的依赖（1995） / / 241

让逃避责任的父亲承担起子女抚养义务（1994） / / 243

挑错“无过错离婚”（1992） / / 245

孩子的幸福应该是改革制度的出发点（1992） / / 247

儿童抚养理当加大投入，但要理性为之（1989） / / 250

通过婚姻契约来降低离婚率（1985） / / 252

■ 老年问题 / / 255

如何保证社会保障的未来（1993） / / 255

老年劳动力就业困难，原因何在（1990） / / 257

只有贫困老人才有资格领取社会保障金（1989） / / 259

破坏老年人就业市场的罪魁祸首（1986） / / 261

歧视问题 / / 265

■ 对黑人的歧视 / / 266

平权行动应该取消（1995） / / 266

证据对银行不利，但并不能证明银行有歧视（1993） / / 268

改善生产率是最佳的平权行动（1987） / / 270

南非在黑人经济斗争中的重要角色（1986） / / 272

美国黑人终究会有更多的机会实现“美国梦”（1986） / / 274

■ 女性问题 / / 277

家务劳动：应该计入国内生产总值（1995） / / 277

市场供求法则能真正保障职业女性的权益（1991） / / 279

市场如何对女性实行平权行动（1985） / / 281

犯罪和上瘾问题 / / 285

■ 犯罪问题 / / 287

加重惩罚，是震慑持枪犯罪者的最佳方法（1994） / / 287

必须取强制措施，才能打击犯罪（1993） / / 289

根据对他人造成的伤害来惩罚企业犯罪（1989） / / 291

根据实际情况惩罚白领犯罪（1985） / / 294

打击犯罪的经济分析（1985） / / 296

■ 上瘾问题 / / 299

经营应该合法化，但目的不在于增加收入（1993） / / 299

提高“道德”税，是对穷人的无耻盘剥（1989） / / 301

越来越多的人同意毒品合法化（1988） / / 303

应该让毒品合法化吗（1987） / / 306

资本主义及其他经济制度 / / 309

■ 资本主义 / / 310

民主是资本主义繁荣的最佳土壤（1991） / / 310

亚当·斯密眼中的世界奇迹（1992） / / 311

■ 经济制度 / / 314

阿根廷转轨，受到世界欢迎（1993） / / 314

过多的干预会对第三世界国家造成伤害（1988） / / 316

■ 转轨乃大势所趋 / / 319

实现转轨的头号法则：行动要快（1995） / / 319

苏联最不需要的东西就是外国援助（1991） / / 321

苏联的最佳选择是彻底转轨（1990） / / 323

作为榜样，瑞典还不够格（1990） / / 325

为什么团结工会必须在经济改革上发挥重要作用（1989） / / 327

经济学家 / / 329

来自诺贝尔奖委员会的叫醒电话（1992） / / 331

反垄断的先驱者（1991） / / 333

经济学家为什么不可或缺（1987） / / 335

职场竞争力是什么意思

职场竞争力是什么意思

职场竞争力是什么意思，竞争力是一个人在任何时候最重要的资本，只有自己耳朵竞争力足够才不会被人随意的取代，这就是竞争力的美妙之处，下面分享职场竞争力是什么意思。

职场竞争力是什么意思1

职场核心竞争力之一：学习力

其实，职场和上大学一样，都是不断学习新知识，以跟上潮流或者引领潮流的的平台，只不过职场是更现实一点而已，不断的有新知识涌现，而同样，又不断的有不学习新知识的人掉队，转眼间，就不知道掉队到了哪里了。所以，你要这个世界很残酷，而职场虽然也很残酷，但却也很真实，每个人在职场上初始的时候，都是公平的，随着核心竞争力的不断加强，后面就拉开了 距离 。

所以，你得不停的学习新知识，适应新的变化，解决新的问题，因为在职场上，没有标准答案，也没有参考书，更不会有的机会，同样更不会有人来帮你，你可以依靠的，可能只有你自己，在职场上，永远记得的一句：朋友只是棉被，能让你感觉温暖的，永远只有自己的体温。这很现实，也很职场。

有很多人说，到底要学什么？其实这个很简单，学习和你职场或岗位相关的所有知识，举个例子：我新入淘宝的时候，对于搜索这一块特别感觉兴趣，然后，我就下了狠了，把派代、淘宝大学、卖家网、卖家论坛等平台上所有关于搜索的文章全部复制了下来，足足花了将近四天的时间，一篇一篇的复制，然后又花了将近一个月的时间，一篇一篇的仔细看，一个月之后，我基本上可以很明确的知道了绝大部分关于淘宝搜索相关的知识，从而快速 的掌握上技能，快速迭代了自己的知识。

对于学习力这点上，对自己要狠！再狠！再狠一点！

职场核心竞争力之二：学习后掌握

要知道，我们所在的社会，是一个动态的社会，不断的、同样也是不断的在发展，这意味着整个社会时刻都在产生着各种新的问题，你的公司、你的岗位、你所面临的一切都是一样，学习，不要在口若悬河的去和别人说你取得了 哪些证书，你得到过哪些荣誉，更重要的，你可以利用你已经掌握的知识来解决哪些问题。

所以，职场核心竞争力的第二点就是如何掌握知识，如果你有学习力，那第二步要做的，就是如何掌握学来的知识，学习是第一步，掌握是第二步，只有掌握好了知识以后，才能利用这些知识来更好的解决所遇到的问题。

说白了就是要搭建自己的知识体系，然后再利用学习力不断的丰富完善自己的知识体系，一个不断完善和不断发展的学习体系是极为吓人的，但是，你要知道，但凡是我们眼中成功的人，都对于完善自身知识体系有着独特的偏执，换言之，想想看，我们从小学到大学一共十几年，这样才形成了完善的人生观和世界观、价值观，如果你的知识体系没有长时间的打磨，怎么可以灵活运营呢？

对于学习后的掌握，我相信熟能生巧。

职场核心竞争力之三：永远领先

这听起来是极为困难的一件事情，而其实这做起来是极为简单的一件事情：决定转行做淘宝之前，我是做传统线下市场的，以往的经历决定着我其实蛮排斥电商的，一直认为电商对于线下销售其实没有什么好处，而且只会卖低价。但是转行之后，我发现我的所谓的那些想法，其实都是错误的，而且错的离谱。

我相信如果早几年接触电商，相信现在就已经都是电商大咖了，而且手里一定会有几个行业的TOP店，历史已经无数次证明了，在商业领域优先发展是多么的重要，很多的时候不是你做的有多好，而是你在正确的时间点卡到了位置。做了风口上的猪。

所以，要快人一步的进行学习，这就意味着你要在新事物、新技术、新工具刚诞生不久，大多数人还在驻足观望的时候，就研究清楚了它是个什么东西，搞清楚它的玩法，未来的成长空间，并立即付诸行动，你就会收获别人收获不到的成果。

比如2014年微信公众号刚兴起的时候，那时候很少有人玩公众号，内容也比较粗糙，但当时我就在想，别人可以做，那我就一定可以做的，花了几个小时在网上查关于微信公众号的相关操作与申请，从而做了自己的第一个微信号，后来，结合公司的一些事情发展了一篇轰动整个家电行业的文章，从而导致自己开始成为集团高层的重点培训对象，也真正开始成为了骨干的中层对象。

职场核心竞争力之四：用持续学习拉开差距

要知道一个问题，一个很认真的问题那就是人和人之间最大的差距有时候可能根本不是方法，也不是智商上的差距，而是持续努力的差距，也就是说核心竞争力的打造是一个持之以衡的过程，而不是一蹴而就的，这点很重要。

对于持续学习来说，无所谓方法，最重要的结果，不要过于重视方法，就拿我来说，我喜欢一边看书一边做笔记，但凡是感觉重要的东西，我喜欢先保存下来，然后摘抄到日记本上，而有的人就喜欢保存在电脑上或是手机上看，这难道说有错么？没错，每个人的习惯和方法不同，这就导致了不同的方法和过程，这些并不重要，重要的是取得的结果。

67人和人的智力条件不尽相同，家庭背景、性格特点也不一样，怎么才能和其他竞争者拉开差距、脱颖而出？其实关键就是持续努力，有句话说得好：成功的道路一点都不拥挤。那些半道放弃的人太多了，持续努力地学习，你就已经领先了大多数人。

如果你是刚从学校毕业不久的职场新人，端正态度，明白学习的重要性，做好终身持续学习的准备

职场核心竞争力之番外篇

除了以上几点，剩下还有几个非常重要的东西，逐一和大家分享，这些是很小众的点，但是却很重要，而且也很准确。

1、在职场上奋斗，你要有个稳固的大后方。

这里的大后方指的是女朋友或家庭，我从原公司离开后，发现凡是家人在身边的，绝大部分人是越走越高的，而家人不在身边的，却大部分是越走越低的，这点很奇怪，但却很现实，做决定的时候，或者有家人在身边的时候，这样会让你每天斗志满满。

2、保证持之以衡的斗志。

只有长期保持斗志，这样才能让自己越走越远，也才会让自己在职场上更的去为了自己的理想奋斗，这点也是极重要的，斗志是需要自己去培养的，谁也帮不了你。

3、要有自己的一个兴趣爱好。

我不止在一篇文章里说过这个问题，也不止一次提过这个问题，有一个兴趣爱好实在是太重要了，我喜欢收集和制作日志本，家里有四个大箱子，里面全是历年收集的日记本，有时候感觉迷茫和无力的时候，就自己去动手做一个日记本，那种全身心投入的感觉，会让你焕然一新，感觉好极了 。

职场竞争力是什么意思2

应该在25岁前积极强化下列竞争力：

学历

所谓学历，包括学校、科系、学位。良多企业主领教过“草莓族”的不能吃苦刻苦、抗压性与困难忍受度低、缺乏小组合作精神、忠诚度与责任感低、追求卓越的成就念头不足，因此在新人的筛选上，更加正视性格特质，并且取“3QVeryMuch”的准则，也就是说IQ（智商＝专业技能）、EQ（情绪商数）、AQ（抗压性）三者并重。

听说读写算，是每个人从小就要培养的基础能力，从糊口到工作都离不开这5种能力，但新生代这方面却有“退化”的现象。那么在每个糊口生计阶段，都应该建立一张竞争力清单，弄清每个阶段的重点，施展强项，增补弱项。不论你是工程师或业务员，任何工作都需要做讲演的能力，要懂得如何进行一场会议，要会做基本的企划提案，在工作上要能立异思索，碰到题目要有分析解决的能力，对内外部客户要把握服务的技巧、具备良好的说服力。

专业技能

在校期间所培养的专业，只是你踏上专业之路的第一步，很多行业所特有的专业技能，学校无法提供，只能在工作实践中学习。

证照

除了法律、会计、医疗等行业要有证照才能执业，目前包括金融业、信息业、房地工业、美容业、餐饮业、健身业这7个行业，以及制造业的环卫部分，也都逐渐走向“证照化”。此外，人际关系学的另一门作业，在于建立360度的圆融关系，包括了面临同事、主管、部属、客户，就算不是朋友，至少不要树敌，卷入复杂的办公室政治中。但是，徒有持续学习的长进心还不够，更要懂得如何快速有效地在浩如烟海的信息中“淘金”，把握最新的枢纽情报。

不同的职业糊口生计阶段，竞争力的侧重点不同。

人脉

人脉，往往会在你意想不到的时候，提供你意想不到的一臂之力。人脉是一种相互牵成的“共荣”关系，在你利用别人前，要先创造自己的“可利用价值”，一定先有付出才有回报。现在是速度决定胜负，谁的情报力比较快，谁就把握赢的先机。即使各行业所要的形象不同，但“品味”是共通的原则。此外，做事情“无厘头”没有逻辑，谈吐应对粗俗无礼，也让主管为之傻眼。历练的多寡，决定你毕竟可成大器，仍是一颗小螺丝钉。

除了传统的听说读写算，办公室文书软件的运用，也成为新的基础能力要求。若本身学历不好，一个补救方法是出国留学或报考海内硕士班，用最高学历“勾销”先前较差的学历。过去所谓“一技之长”，现在成了“一技之短”，由于单一技能的人才过剩，如能跨领域培养多重专长，将可拉开你的领先间隔。另一个补救方法是选择学历门坎较宽的工作，例如部门服务业、成熟期的科技公司、或西北的地方企业，因为在人才竞争上处于劣势，对学历也不敢要求太高，不妨先在这类工作累积一定的资历，由于“资历”要比“学历”更管用。良多企业认为新生代是计算机时代，征才前提通常不会注明要认识办公软件，等到录用后才发现不懂Powerpoint、Excel的新人，竟然为数还不少，有人甚至用Word绘制简朴的图表都不会。在服务业，性格特质更决定了服务质量，多数服务业都但愿员工具备细腻敏锐的同理心、阳光般的`热情爽朗与亲和力、以及不耐其烦的沟通协调能力。

SoftSkill

除了专业技能的“HardSkill”之外，“SoftSkill”也不可或缺。如你的学历前提较差，专业证照可弥补学历的不足。但是“朱紫”不会无故从天掉下来，平时就要勤于耕耘，而且眼光不要“看高不看低”。

形象治理

除了研发工程师天天面临机器外，诸如业务销售、行政、法务、公关、教育练习……绝大部门的职务都是属于“人对人”的工作，因此个人形象治理格外重要。

固然科技业用人，基本上是技术挂帅，但在产品研发过程中，常常要不眠不休完成使命，因此工程师的毅力与抗压性很重要。

总之，文字表达能力、沟通表达能力、外语能力、数字能力、逻辑思索力、办公室文书软件运用能力，是你不可小看的职场基础能力。

单来说，一个人没有专长很难成功，但除了专业技能之外，成功还需要良多配合前提，这些前提就是你的“竞争力”。因此，如今都把“情报搜集”列为“绝对必要的工作技能”。而从性格测验、社团流动纪录、口试表现，都不丢脸出性格的端倪。

情报信息力

进入知识快速“折旧”的年代，在校期间所学的东西，如不随时update，很快就跟不上时代。

性格特质

“性格决定命运”，这句话用在新人求职上，再贴切不外了。而对职场新手来说，对于上司交办的高难度目生任务，不可视为畏途，反而应该积极争取介入各种项目，以及外派出差的机会，给自己更多职场历练。良多主管诉苦新进员工的电子邮件词不达意、不知所云；行销主管也发现年青一代固然创意十足，但连象样的案牍都写不出来。

听说读写算

在日本，教导上班族如何培养“作文力”、“语学力”、“算术力”的书籍，这几年大行其道；而传授上班族“得体的话术”、以及教你使用敬语和打电话的书籍，也成为畅销书。一名外商银行主管表示，他用人一定用国外留学归国的MBA，由于即使海内名校出身的商学院研究生，上台做讲演的表现也普遍欠佳，要如何去跟客户提案？做口头，在国外教育是家常便饭，但海内学生却不太习惯，学校教育也不正视，令他感到不可思议。所以，在最初的“学徒期”，薪水待遇是其次，学习机会才最重要，要把工作当成学校的延伸，把主管和资深同事当成良师，像海绵般虚心学习，专业技术的“马步”才扎得稳。尤其现在海内研究院所广开大门，从“硕士在职班”到“工业硕士班”，想要拿个好学校热点科系的硕士学位，各种渠道多元畅通。

根据“7：38：55”法则，人们对你的印象有55，来自你的形状与举止，只有7取决于你说了什么；就算专业也要靠形象来包装，形象攸关专业说服力。

历练

跨国公司栽培高级人才，最重要的方法就是“轮调”，让你在不同部分与国家之间培养阅历。甚至搭地铁时，也可看到上班族埋头在读一些类似儿童智力测验的图册，据说有助于大脑活性化，可晋升逻辑思索力与数字运算力。对社会新人来说，包括社团流动、打工实习、校内外比赛、海外游学、项目研究，都是有用的历练。

职场竞争力是什么意思3

专业能力不等于专业能力

很多人认为专业技能不过是语言技能，计算机应用，学历和证书、、事实上，专业能力只是职场竞争力的一部分，但许多人被用来将两者等同起来。一位金融机构的监管人员，目睹同事申请专业执照，感叹考证是必要的，但很多人的动机是“买保险”，认为“多一份执照，多一份工作保障”。其实，并不是每一份执照都有助于工作，多一张证只是求心安。

因为除了专业技能，成功还需要满足许多条件，而这些条件是你的竞争优势。

不同的职业阶段需要不同的能力。 在25ー30岁的起步阶段，核心能力在于专业技能，在30ー35岁的起步阶段，核心能力在于管理能力，在35ー45岁的高峰期，核心能力在于战略规划和整合能力。

竞争力清单一一罗列

在你职业生涯的每一个阶段，你都应该建立一个竞争名单，随时做好自我检查，一方面加强自己的弱点，另一方面会发挥出优势。对于新进入工作场所的人员，必须在25岁之前积极提高以下竞争力：

教育：学校，专业学位。如果教育本身并不高，一个补救方法是继续深造，以获得更高的教育。另一个补救方法是选择一个广泛度阈值的工作，如服务的一部分，制造等，由于在人才竞争中处于劣势，对教育也不敢要求太高，不妨积累一定的资格，经验和学历因为具有同等的重要性。

证书: 除了法律、会计、医疗等行业的执业许可证，包括金融、房地产、美容等行业的执业许可证，也纷纷走向“执业许可证” 、 如果你的资历很差，一张专业证书就可以弥补。

专业技能：你在学校学习的专业只是专业道路上的第一步，许多行业独特的专业技能，学校无法教授，必须实际进入工作场所才能从工作中学习。因此，在“学习期”的前几年，工资待遇是其次，学习机会是最重要的，要把工作作为学校的延伸，把主管和资深同事当好老师，像海绵一样虚心学习，专业技能“马踏步”去刺、、

在过去，所谓的“技巧”，现在是因为过多的单人际交往能力“的技术短”，如果有多个跨领域的专业知识培训，将能够拉你的领先距离。

经验: 跨国公司培养高层次人才的最重要方式是“轮换” ，让你在不同部门和国家之间积累经验。 经验的多少，决定你是否可以成大器 ，或一个小螺丝。 对于职场新手来说，对于老板交出的艰巨任务，不能被视为胆怯，而应该积极努力参与各种项目，以及有机会出国旅游，给自己更多的经验。

人脉：往往会在你意想不到的时候，提供你意想不到的一臂之力。但是“贵人”不会从天上掉下来，平时就要勤于耕耘。在你获得别人的帮助之前，要先乐于助人，先有付出才有回报。

投资理论与案例分析

一、投资理论

1.钟摆原理

就是任何一种资产的价格都不可能无限地上涨，也不可能无限地下跌，就如同钟摆一样终究会回归到平衡状态，偏离程度越大，反向调整的幅度也越大，反之亦然。投资者往往死板运用这个原理，在明显单边市势中希望抓住转势的转折点而不断进行逆市操作，因而造成巨额亏损。价格本身不会告诉投资者何时转势，只有依靠基本面的把握，同时结合技术分析中的趋势分析，顺势而为，这样才能正确运用这一理论来把握中长线的运行走势。

2.水床原理

就是从一边按下去，另一边就会因为水的挤压而突出来。如果把水床比喻成整个金融市场，那么水床里的水就是资金流，各个金融市场之间的资金流动就表现为此涨彼消的关系。资产价格是由资金来推动的，短期内金融市场的增加或减少的资金量相对于总存量来说可以忽略不计，通过分析把握不同子市场之间资金的流向来判断机构们的操作思路，从而把握市场中长期的走势。分析的参考指标通常包括股指、收益率曲线、CRB指数（路透商品研究局指数）等。

3.组合投资理论

马可维兹1952年3月在《金融杂志》上发表的题为《资产组合选择》，文章主张以收益率的方差作为风险的度量，并提出一个以投资组合收益率的方差为目标函数的模型，为现代投资理论奠定了基础。重要结论：

（1）多样化投资可有效地投资风险；

（2）资产的相关程度越低，资产组合的风险越小。

二、投资需要掌握的要点

1.市场焦点的把握

市场中线的走势方向一般都是某一个市场焦点所决定的，同时市场也在不断寻找变化关注的焦点来作为炒作的材料。当然市场焦点的转换也是在不知不觉当中完成的，不可能有一个明显的分界线，只有通过市场舆论和某些相关信息才能做出推断，而且不能排除推断错误的可能。

2.纪律至上

在决定入市之前，必须先认清自己的风险和期望回报是否对等，以此来决定目标入市价格和止损价格。特别是对于新手而言，往往在入市之后即把原先的忘得干干净净，或者即便记得也不能严格遵守，尤其是价格即将到达其止损价时便向自己妥协，临时变动既定的止损价甚至干脆取消，结果落得巨额亏损。在瞬息万变的金融市场上如果不遵守纪律，不严格止损，是根本没有办法生存的，因为你还远没有达到在价格面前心若止水的境界。

3.市场永远是对的

投资者犯的最大错误往往就是在市场面前不肯认输，不肯低头，固执己见。但是请记住，市场价格已经包含了市场的一切信息，市场永远不会错，错的在于你自己。不要自以为是，不要有虚荣心，按市场给你的信息来决定行动，一有不对即刻认错，这才是市场的长存之道。

4.不要相信规律

任何金融工具的走势绝对不存在所谓的规律、也没有可以绝对保证获利的公式可循，否则岂不是成为千万富翁?相信市场走势有规律存在的心理是定了历史会重演。许多专家经常研究以往造成涨跌的原因，而后期待只要这些原因重复出现，大势也会因此涨跌。不过在你接受任何这类说法时不妨自问，为什么成千上万的聪明人，穷数十年之精力研究，却未因此而致富或许这样就能让自己的脑筋清醒一点，不轻易相信所谓的规律。

5.顺势而为

资本市场或黄金市场作为一个全球性的市场，即使是拥有巨额资金的投机基金也无法决定市场价格，何况个人投资者。所以最明智的方法就是跟随市场趋势而为，和市场对博无异于螳臂当车，自不量力。

三、投资各类资产质量或风险点分析

资产管理能力主要通过其各种资产比例搭配是否合理、周转速度快慢来衡量。资产质量的高低是资产管理风险大小的重要标志和最终结果。

张新民认为，资产质量是指资产的变现能力或被企业进一步利用的质量。资产管理风险的大小最终表现在资产的账面价值与变现价值或潜在价值的差异上。

李志远则认为，资产管理风险的大小可以通过资产的质地、结构、性能、耐用性和新旧程度等细小地方表现出来。

一个公司资产管理风险主要表现在：变现价值是否高且稳定；资产结构是否合理且与短长资金来源搭配是否科学；不良资产比率的大小；资产周转速度是否快；资产是否合规合法取得、应用、销售；资产的使用消费是否有益于人们的身心健康。

1.货币资金的风险点分析

货币资金持有量不合理；货币资金收支过程中的内部控制制度有缺陷及其实际执行情况不彻底，有浪费和物不所值的花费；不严格遵守国家货币资金管理规定；货币资金构成质量不高（不同币值、不同表现形态）、有资产贬值风险。

公司货币资金收支中的内部控制风险主要体现在货币资金管理权失控导致道德风险和逆向选择。公司在日常资金收支环节中应尽可能由具有不同授权的人员或部门来完成；严格按照公司设置的止损点规定执行审批权；严禁毫无节制地染指衍生金融工具的炒作；高管年薪应该与公司经济效益挂钩，与普通职工差距应该小于5倍；以提高职工积极性，保证公司货币资金的安全完整和运行效率。

2.应收账款风险点分析

第一，应收账款的账龄短和金额小；账龄长的应收账款比例低于同行业水平；

第二，债务人构成搭配合理，信誉高，经营稳健，函询沟通及时，掌握债务人信息充分及时，与债务人关联度小或没有关联；

第三，企业的信用政策质量高，信用标准松紧有度，信用条件因债务人诚信度而异，收账政策讲究成本效益原则，收账多少与收账人员工资奖金挂钩；

第四，呆坏账金额及比率低于同行业，在可控制范围内；应收账款的抵押担保转让灵活运用、合规合法；

第五，应收项目让债务人设立为抵押或担保债权或等额赊购对方产品；

第六，坏账损失率、机会成本和管理成本低于同行业；

第七，销售收现率高，收现保障率高，企业日常现金需求对应收账款收回的依靠度低；

第八，促销功能与减少存货功能的效果明显。

例20-1长虹应收账款被骗经过：长虹属于竞争激烈的电子电器行业，为了急于拓展海外市场，于2001年取了向美国市场进军的战略。海外代理全部交给了在海外有一定影响力的APEX公司。长虹总裁先货后款的形式和APEX打交道。从2001年7月开始A公司彩电源源不断发向美国，虽然取了保理程序，但到2004年底止，长虹挂在APEX公司名下的欠款高达4.7亿美元，折合人民币近40亿元。巨额的负担已让长虹不堪重负，不得不对这笔高额欠款计提巨额坏账准备。请问：①长虹巨额应收账款被骗的原因是什么？②如何防范类似的发生？

3.存货风险点分析

存货结构风险主要是指原材料、在产品和产成品的持有比例不合理给企业带来的风险。存货贬值风险是指由于存货的残损变质、冷背呆滞、不适销对路、存货跌价等，从而使存货价值低于预期价值所形成的风险。造成存货贬值的原因，可能是由于存货的物理质量先天不足（自然质量）；存货的时效状况不容乐观（保质期、内容稳定性、技术关联性）；市场供过于求、周转速度过快过慢等。存货持有量不合理风险是指存货的持有量过高或过低给企业带来的损失。存货持有量过高，会增加存货的储存成本、机会成本和管理成本。存货持有量过低，会增加存货的进货成本、缺货损失、信誉损失等。

4.长期投资风险点分析

投资前全方位的可行性评价是否科学；投招标程序是否合规合法；投资过程中或完工后是否有科学的项目后评价；长期投资变现价值是否大于投资成本且稳定增长；投资净收益是否为正，且稳定增长；投资所获投资收益是否超过债券收益水平；被投资单位财务状况、经营成果和现金流量情况是否稳定，市价是否高于账面价值且稳定；是否存在长期投资短期化现象（可增加流动比率但不增加偿债能力），长期投资风险控制主要是公司投资风险的测量与控制是否得当及其与收益的对称问题；企业是否具备对投资不确定性的分析能力、投资前、投资过程中是否具备风险预警防控机制；投资后是否具备风险责任追究考评机制。

5.固定资产风险点分析

固定资产的内部控制风险主要是盲目购建、资本性支出挤占生产成本、固定资产盘盈不入账、固定资产闲置不处理、固定资产残值不入账、虚增（减）折旧、虚列维修费用支出等所带来的风险。固定资产不具有增值潜力是指由于固定资产更新换代能力差、物理性能不稳定；周转率过高过低等原因导致创造收入和利润的能力低下；闲置或不良固定资产比重大且处置时机不得当，有资产流失现象；固定资产的更新换代能力弱，没有经济寿命决策、技术始终处于落后状态；固定资产抵押代用率，比率低且不为金融机构所接受；固定资产租赁购买不相宜；固定资产的购买、领用、折旧、大修、报废清理、转让等管理程序不规范，资金链条经常断裂，保障率不高。

6.土地使用权风险点分析

公司是否有闲置不用的土地储备；土地价值核算是否存在秘密准备金，并予以充分披露；土地使用权的使用、转让、出租是否存在争议和诉讼；土地使用效益是否足够高；土地的转让、出租价格制订是否合理合规合法；土地的储备是否过少或过多；国有企业原先无偿划拨土地再转让收益的分配是否合规合法等。

7.无形资产风险点分析

第一，企业自己研发无形资产能力弱且不具有可持续性；

第二，无形资产创造超额收益的能力弱、时间短；

第三，无形资产不具有对外转让或投资的增值潜力；

第四，无形资产与其它资产结合不好；

第五，企业智力资本薄弱且不具潜力，驾御无形资产能力逐年减弱。

如果企业明显有着别人包括外国人都很羡涎的无形资产，但却不知道把它当作价值进行入股投资，不知道先在外国注册商标再出口该国，不知道保护、培育和灵活运用，那么，企业也是抱着金娃娃找饭吃，早晚在外资的高价收购面前被诱惑而丧失其控制权和所有权。（景泰蓝、四大名著、狗不理等被日本抢先注册，五粮液、红星二锅头、酒鬼、三鞭等品牌被韩国抢先注册）

例20-2定海南鹿龟酒今后每年的净利为2.5亿元人民币，所得税率为33%，1996年最低报酬率为20%。有形资产价值为1.63475亿元人民币，定企业能生存60年，汇率为1∶8.5。问该酒厂无形资产价值为多少美元？

8.衍生金融工具投资风险点分析

必须由训练有素的投资衍生金融产品的专业机构或人才进行实际操作；必须是在企业经过谨慎预测、严密论证和股东大会充分协商批准基础上进行；必须化整为零细水长流地循序渐进，设置止损点，不可盲目冒进到了不可控制无法挽回的地步；企业高层财务管理人员必须树立资金安全和保本是第一位的、收益是第二位的理念；一旦出现巨额衍生金融工具投资风险，能够及时补救，并追究有关人员的决策失误责任。

例20-3中航油新加坡子公司参与石油期货期权的交易从2003年下半年开始，那时油价波动上涨，中航油初战告捷，2003年盈利580万美元。2004年一季度，中航油在油价涨到30美元以上开始做空，以后越亏加仓越大，最后做空石油5 200万桶，在油价50元以上被迫强行平仓，合计亏损约5.5亿美元。

9.风险投资基金

风险投资基金又叫风险资本（venture capital）是由职业金融家投入到新兴的、迅速发展的、有巨大竞争潜力企业中的一种权益资本。

风险投资基金的特点：①它属于高风险投资；30%成功、30%持平，40%失败；②它属于高收益投资：1995～19年美国回报率 48%、40%和36%，对国民经济的贡献率65%～85%；③它属于组合投资；④它属于长期投资：3～7年；⑤它属于权益资本，弥补无法投资、银行无法支持高科技企业的功能缺失；⑥它属于专业投资；⑦它集融资与投资于一体，汇供应资本与提供管理服务于一身；⑧它由风险投资公司——大多为私人合伙企业运作；⑨风险投资家需要大胆心细，三思而行；⑩风险投资家既是投资者又是经营者； 风险投资的最终目的不是控股，而是退出。

美国风险投资基金的发展给我们的启示：①法律做保障，税率要低。②要创造条件而不是直接干预。③投资对象主要是高科技项目但又不限于此。④人才培养与选用是风险投资成功的关键。

著名世界风险投资起家的公司：芯片制造商英特尔公司——风险投资家罗克；美国数据设备公司7万美元，14年后股票市值3.55亿美元——风险投资公司ARD；苹果电脑、微软、LOTUS、康柏、SUN微系统、思科；美国基因工程公司：占全美生物药品销售额的1.6%——风险投资家斯旺森；扎克伯格上大二时创建的Facebook，2005年获得1 200万美元风投，2010年市值高达176亿美元。中国的小肥羊、搜狐、百度、网易等著名公司都是通过风险投资起家并上市壮大的。

风险投资面临八大法律风险：风险投资主体信息不对称；技术开发缺乏市场前景；风险企业知识产权合法性；风险投资协议缔约不能；不当与商业秘密保护；尽职调查不实及法律意见书失误；风险投资协议履行过程摩擦；风险资本流转不能、IPO不能、股权转让不能、清算不能。